{"id":14097,"date":"2022-12-19T09:00:00","date_gmt":"2022-12-19T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lh.pl\/pomoc\/?p=14097"},"modified":"2023-10-25T11:55:19","modified_gmt":"2023-10-25T09:55:19","slug":"zmiany-zachowan-klientow-i-twoje-e-commerce-w-obliczu-nadchodzacego-kryzysu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lh.pl\/pomoc\/zmiany-zachowan-klientow-i-twoje-e-commerce-w-obliczu-nadchodzacego-kryzysu\/","title":{"rendered":"Zmiany zachowa\u0144 klient\u00f3w i Twoje e-commerce w obliczu nadchodz\u0105cego kryzysu"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Chwila oddechu po dynamicznych zmianach na rynku e-commerce spowodowanych pandemi\u0105 nie trwa\u0142a zbyt d\u0142ugo. Teraz sprzedawcy musz\u0105 zmierzy\u0107 si\u0119 z kolejn\u0105 trudn\u0105 sytuacj\u0105. Bardzo wysoki poziom inflacji wzbudza l\u0119k, a wzrost koszt\u00f3w operacyjnych, braki i przerwy w dostawach surowc\u00f3w oraz spadek wydatk\u00f3w konsumenckich zwiastuj\u0105 kryzys gospodarczy. <\/p>\n\n\n\n

Nadchodz\u0105ce sytuacja ma r\u00f3wnie\u017c drug\u0105 stron\u0119 medalu dla rynku e-commerce. Kupuj\u0105cy widz\u0105 w zakupach online strategi\u0119 i mo\u017cliwo\u015b\u0107, dzi\u0119ki kt\u00f3rej chc\u0105 poprawi\u0107 stan swojego bud\u017cetu domowego. Wed\u0142ug raportu \u201cW Kryzysie Do E-commerce 2022\u201d, przygotowanego przez Izb\u0119 Gospodarki Elektronicznej, 31% badanych uwa\u017ca e-zakupy za najlepsz\u0105 mo\u017cliw\u0105 taktyk\u0119 na czas kryzysu<\/strong>. Takie nastawienie potencjalnych klient\u00f3w otwiera dla sprzedawc\u00f3w internetowych nowe \u201cfurtki\u201d i mo\u017cliwo\u015bci. Konsumenci zacz\u0119li ju\u017c zmienia\u0107 swoje nawyki zakupowe, a Ty? <\/p>\n\n\n\n

Sytuacja kryzysowa – jak radz\u0105 sobie z ni\u0105 Polacy<\/h2>\n\n\n\n

Polscy konsumenci, kt\u00f3rzy uwa\u017caj\u0105, \u017ce inflacja w Polsce b\u0119dzie dalej ros\u0142a, a ceny towar\u00f3w i us\u0142ug nie wr\u00f3c\u0105 ju\u017c do poprzedniego stanu, s\u0105 pesymistycznie nastawieni do najbli\u017cszych czas\u00f3w. Wed\u0142ug raportu \u201cW Kryzysie Do E-commerce 2022\u201d 10% badanych zak\u0142ada, \u017ce sytuacja ich gospodarstwa domowego w najbli\u017cszych 6 miesi\u0105cach nieco si\u0119 pogorszy, a 24% badanych przypuszcza, \u017ce pogorszenie si\u0119 b\u0119dzie znacznie odczuwalne. Ankietowani nie pozostaj\u0105 bierni i podejmuj\u0105 r\u00f3\u017cne dzia\u0142ania, kt\u00f3re mog\u0105 poprawi\u0107 ich sytuacj\u0119 finansow\u0105 lub zapobiec dalszemu pogorszeniu si\u0119. Oto kilka strategii, kt\u00f3re obierali badani:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Najcz\u0119stszym komunikowanym przez ankietowanych dzia\u0142aniem, kt\u00f3re ma by\u0107 odpowiedzi\u0105 na niespokojne czasy jest prowadzenie bud\u017cetu domowego<\/strong> (78%) lub plany na stosowanie tej strategii w przeci\u0105gu kilku miesi\u0119cy (20%). <\/li>\n\n\n\n
  2. Niekt\u00f3rzy badani skupiaj\u0105 si\u0119 na przychodzie. 34% badanych internaut\u00f3w pracuje stale lub dorywczo u wi\u0119cej ni\u017c jednego pracodawcy.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  3. Dodatkowym sposobem zabezpieczania swojej sytuacji finansowej jest inwestowanie<\/strong> swoich pieni\u0119dzy.<\/li>\n\n\n\n
  4. W kontek\u015bcie nadchodz\u0105cego kryzysu 30% badanych planuje zacz\u0105\u0107 oszcz\u0119dza\u0107<\/strong>, a mniej ni\u017c po\u0142owa ankietowanych ma od\u0142o\u017cone \u015brodki na \u201cwszelki wypadek\u201d.<\/li>\n\n\n\n
  5. Okres pandemii spopularyzowa\u0142 p\u0142atno\u015bci bezgot\u00f3wkowe<\/strong>, jest to dobry spos\u00f3b na kontrolowanie swoich wydatk\u00f3w, poniewa\u017c du\u017co \u0142atwiej jest \u015bledzi\u0107 transakcje i je kategoryzowa\u0107. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Badani s\u0105 \u015bwiadomi swojej sytuacji finansowej i nie wprawia ich ona w pozytywny nastr\u00f3j. Jako z\u0142\u0105 lub bardzo z\u0142\u0105 okre\u015bli\u0142o j\u0105 23% internaut\u00f3w, a jako dobr\u0105 14%. Tylko 2% uwa\u017ca, \u017ce ich sytuacja jest bardzo dobra. Pozytywne odczucia mieli jedynie dyrektorzy i cz\u0142onkowie zarz\u0105d\u00f3w. Dobrze wi\u0119c, \u017ce Polacy gotowi s\u0105 przeciwstawia\u0107 si\u0119 kryzysowi i szukaj\u0105 sposob\u00f3w na bycie bardziej \u015bwiadomymi i zabezpieczonymi. Poza wspomnianymi wcze\u015bniej finansowymi strategiami, kt\u00f3re maj\u0105 by\u0107 odpowiedzi\u0105 na niespokojne czasy, konsumenci zmieniaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c swoje zachowania zakupowe. <\/p>\n\n\n\n

    \"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

    Z badania stworzonego przez Izb\u0119 Gospodarki Elektronicznej wynika, \u017ce w odpowiedzi na zbli\u017caj\u0105cy si\u0119 kryzys gospodarczy, a\u017c 79% badanych Polak\u00f3w postanowi\u0142o zmieni\u0107 swoje zachowania zakupowe. Konsumenci coraz cz\u0119\u015bciej zacz\u0119li por\u00f3wnywa\u0107 ceny, redukowa\u0107 impulsywne zakupy i korzysta\u0107 z program\u00f3w lojalno\u015bciowych. Najwa\u017cniejsze strategie zakupowe w dobie kryzysu, kt\u00f3re mo\u017cna wyr\u00f3\u017cni\u0107 to: e-zakupy<\/strong>, czyli zmienienie kana\u0142u sprzeda\u017cy na internetowy, promo-hunting<\/strong>, zwracanie uwagi na okazje i promocje, quality shopping, <\/strong>ograniczenie cz\u0119stotliwo\u015bci zakup\u00f3w na rzecz sprawdzonych produkt\u00f3w lepszej jako\u015bci, zakupy ma\u0142ego ryzyka <\/strong>z u\u0142atwionym zwrotem i mo\u017cliwo\u015bci\u0105 zmiany decyzji, zaciskanie pasa<\/strong>, czyli kierowanie si\u0119 list\u0105 i odmawianie sobie produkt\u00f3w, kt\u00f3re nie s\u0105 dla konsumenta niezb\u0119dne oraz ASAP shopping, <\/strong>jako pr\u00f3ba wyprzedzenia wzrostu cen, jak najszybszy zakup.<\/p>\n\n\n\n

    E-zakupy<\/h2>\n\n\n\n

    Za decyzj\u0105 o przeniesienie przynajmniej cz\u0119\u015bci swoich zakup\u00f3w do Internetu przemawia wiele argument\u00f3w. G\u0142\u00f3wnym plusem internetowych zakup\u00f3w, zw\u0142aszcza w sytuacjach kryzysowych, jest \u0142atwiejsza mo\u017cliwo\u015b\u0107 por\u00f3wnywania ofert<\/strong> i dokonywania przemy\u015blanych decyzji. Sklepy internetowe umo\u017cliwiaj\u0105 konsumentom dokonanie zwrotu towaru bez podania przyczyny<\/strong>, przez co klienci nie odczuwaj\u0105 wysokiego ryzyka przy b\u0142\u0119dnej decyzji czy zmianie swojego zdania. Dodatkowym atutem jest \u0142atwy dost\u0119p do historii zakup\u00f3w<\/strong>. Widz\u0105c swoje wydatki z konta, konsument \u0142atwiej kontroluje wydawane pieni\u0105dze. <\/p>\n\n\n\n

    58% badanych przez Izb\u0119 Gospodarki Elektronicznej internaut\u00f3w uwa\u017ca, \u017ce zakupy internetowe s\u0105 optymalne, w przypadku os\u00f3b, kt\u00f3re ju\u017c wcze\u015bniej kupowa\u0142y w sieci, by\u0142o to 79% ankietowanych. Warto zaznaczy\u0107, \u017ce zalety e-zakup\u00f3w dostrzegaj\u0105 najbardziej osoby, kt\u00f3re maj\u0105 z nimi do czynienia od ponad 5 lat. Ta informacja mo\u017ce wskazywa\u0107 na to, \u017ce pocz\u0105tki i zmiany zazwyczaj s\u0105 trudne, ale niekiedy konieczne \u2013 zw\u0142aszcza w przypadku radzeniu sobie z kryzysem gospodarczym. Konsumenci, kt\u00f3rzy ju\u017c kupuj\u0105 w sieci, cz\u0119\u015bciej dostrzegaj\u0105 przewag\u0119 e-commerce w postaci ni\u017cszych cen produkt\u00f3w ni\u017c w sklepach stacjonarnych<\/strong>, cz\u0119stszych i bardziej atrakcyjnych promocji<\/strong>, wi\u0119kszym wyborze marki czy znacznym u\u0142atwieniu szybkiego por\u00f3wnywania ofert<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Promo-hunting<\/h2>\n\n\n\n

    Nawet wydawanie pieni\u0119dzy to dobra okazja na zaoszcz\u0119dzenie. Zgodnie z nowymi strategiami finansowymi na niespokojne czasy, szukanie najbardziej optymalnych mo\u017cliwo\u015bci zakupu to cz\u0119sta praktyka stosowana przez polskich konsument\u00f3w. Wed\u0142ug badania ARC Rynek i Opinia, co czwarty respondent deklarowa\u0142, \u017ce cz\u0119\u015bciej zwraca uwag\u0119 na cen\u0119 produktu ni\u017c na jego jako\u015b\u0107. Prawie 40% badanych przyzna\u0142o, \u017ce aktywnie szukaj\u0105 promocji robi\u0105c zakupy, a 31% ankieter\u00f3w por\u00f3wnuje ze sob\u0105 ceny w r\u00f3\u017cnych sklepach, aby znale\u017a\u0107 najbardziej optymalne rozwi\u0105zanie. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Promocje nie musz\u0105 ogranicza\u0107 si\u0119 jedynie do obni\u017cki cen. Przedsi\u0119biorstwa coraz cz\u0119\u015bciej decyduj\u0105 si\u0119 na anga\u017cuj\u0105ce i nieszablonowe promocje, kt\u00f3re maj\u0105 przyci\u0105gn\u0105\u0107 klienta oraz sprawi\u0107, by zosta\u0142 z nimi na d\u0142u\u017cej. Przyk\u0142adem takich dzia\u0142a\u0144 mog\u0105 by\u0107 r\u00f3\u017cnego rodzaju loterie, konkursy czy inne akcje promocyjne. Wed\u0142ug badania \u201cNagrodomania, czyli promowanie przez nagradzanie\u201d przeprowadzonego w 2021 roku przez pracowni\u0119 badawcz\u0105 Biostat na zlecenie Sodexo, w 2020 roku a\u017c 73% badanych Polak\u00f3w wzi\u0119\u0142o udzia\u0142 w r\u00f3\u017cnego rodzaju promocjach, a 50% z nich i raz w miesi\u0105cu i cz\u0119\u015bciej. Badani korzystaj\u0105 z takich okazji, poniewa\u017c chc\u0105 zdoby\u0107 atrakcyjne nagrody (63,4%) i zale\u017cy im, by zaoszcz\u0119dzi\u0107 (58%). Dodatkowo, po\u0142owa badanych traktuje t\u0119 form\u0119 promocji jako zabaw\u0119 i urozmaicenie codziennego \u017cycia. <\/p>\n\n\n\n

    Quality shopping i zaciskanie pasa<\/h2>\n\n\n\n

    Zgodnie z jedn\u0105 z 7 zasad zr\u00f3wnowa\u017conego rozwoju \u2013 reduce<\/strong>, ograniczenie masowych zakup\u00f3w i zast\u0105pienie ich produktami dobrej jako\u015bci, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 dobrze s\u0142u\u017cy\u0142y przez d\u0142u\u017cszy czas, jest przyjazne nie tylko dla \u015brodowiska, ale r\u00f3wnie\u017c dla Twojego portfela w dobie kryzysu gospodarczego. Trwa\u0142e i sprawdzone produkty nie b\u0119d\u0105 zmusza\u0142y konsument\u00f3w do cz\u0119stej wymiany oraz wydawania dodatkowych pieni\u0119dzy. Wed\u0142ug raportu \u201cW Kryzysie Do E-commerce 2022\u201d co 3 konsument planuje cz\u0119stsze dokonywanie zakup\u00f3w w miejscach, kt\u00f3re s\u0105 dla niego sprawdzone czy zaufane<\/strong> i jest to najcz\u0119\u015bciej wskazywane rozwi\u0105zanie zakupowe preferowane przez badanych w sytuacji kryzysu gospodarczego<\/p>\n\n\n\n

    Zaciskanie pasa mo\u017ce odnosi\u0107 si\u0119 do kolejnej z zasad zr\u00f3wnowa\u017conego rozwoju \u201c7R\u201d \u2013 refuse<\/strong>, czyli odmawianie sobie produkt\u00f3w, kt\u00f3rych na ten moment nie potrzebujemy. Jest to zach\u0119cenie do robienia bardziej \u015bwiadomych zakup\u00f3w i unikania impulsywnych decyzji. Wed\u0142ug powy\u017cszego badania po\u0142owa ankietowanych konsument\u00f3w preferuje, szczeg\u00f3lnie w dobie kryzysu, zakupy, kt\u00f3re s\u0105 wynikiem dog\u0142\u0119bnej analiz i wynikaj\u0105 z realnych potrzeb, a nie zachcianek. <\/p>\n\n\n\n

    Zakupy ma\u0142ego ryzyka i ASAP shopping<\/h2>\n\n\n\n

    Kolejn\u0105 strategi\u0105 na niespokojne czasy mo\u017ce by\u0107 unikanie ryzyka, zostawienie sobie przestrzeni na odroczenie p\u0142atno\u015bci, p\u0142acenie w ratach czy wybieranie takiego sprzedawcy, kt\u00f3ry oferuje \u0142atwy zwrot \u2013 najlepiej z d\u0142ugim okresem zwrotu<\/strong>. Zmniejsza to szans\u0119 nietrafionej decyzji czy nabycia produktu, kt\u00f3ry przewy\u017csza zdolno\u015bci nabywcze.<\/p>\n\n\n\n

    Niekt\u00f3rzy konsumenci, widz\u0105c gwa\u0142towne wzrosty cen i spadek warto\u015bci pieni\u0105dza, decyduj\u0105 si\u0119 na tak zwany ASAP shopping, czyli jak najszybszy zakup produkt\u00f3w, kt\u00f3re zamierzali naby\u0107, jeszcze zanim wzrosn\u0105 ceny. <\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Jak mo\u017cesz zredukowa\u0107 koszty w swoim sklepie internetowym?<\/h2>\n\n\n\n

    Jedn\u0105 z najwa\u017cniejszych zasad w redukcji koszt\u00f3w i pr\u00f3bie zaoszcz\u0119dzenia w niespokojnych czasach jest to, aby nie zrobi\u0107 tego kosztem jako\u015bci Twoich us\u0142ug. W tym artykule skupimy si\u0119 na redukcji koszt\u00f3w w obs\u0142udze klienta. Czy da si\u0119 to zrobi\u0107 bez pogorszenia do\u015bwiadcze\u0144 klienta? Przekonajmy si\u0119. <\/p>\n\n\n\n

    4 kroki na oszcz\u0119dno\u015b\u0107 w obs\u0142udze klienta<\/h2>\n\n\n\n

    Pandemia Covid-19 zmusi\u0142a przedsi\u0119biorc\u00f3w do natychmiastowego zwi\u0119kszenia bazy swoich pracownik\u00f3w. Konsumenci korzystali g\u0142\u00f3wnie z internetowych zakup\u00f3w w czasie lockdownu. Teraz gdy stacjonarny kana\u0142 sprzeda\u017cy wr\u00f3ci\u0142 do u\u017cytkowania, Tw\u00f3j du\u017cy zesp\u00f3\u0142 pracownik\u00f3w jest jednym z Twoich najwi\u0119kszych koszt\u00f3w. Szczeg\u00f3lnie na czas kryzysu potrzebujesz skalowalnej opcji zar\u00f3wno w d\u00f3\u0142 (jak i w g\u00f3r\u0119) zgodnie z zapotrzebowaniem. Co mo\u017cesz zrobi\u0107, aby zmniejszy\u0107 liczb\u0119 przedstawicieli obs\u0142ugi klienta, a nadal zachowa\u0107 ten sam poziom us\u0142ugi?<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Dzia\u0142aj prewencyjnie, <\/strong>zapobiegaj problemom, z kt\u00f3rymi mog\u0105 spotka\u0107 si\u0119 klienci na Twojej stronie internetowej i dzi\u0119ki temu zmniejsz liczb\u0119 zapyta\u0144 do Twojej obs\u0142ugi:<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n