Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Migracji

Dział Obsługi Migracji zajmuje się obsługą klientów, którzy w zdecydowanej większości przypadków zakupili już usługę w LH.pl i są zdecydowani na zlecenie nam przeniesienia swoich stron WWW i skrzynek e-mail od firm konkurencyjnych. W mniejszym stopniu są to klienci, którzy potrzebują przedstawienia oferty, a także podkreślenia różnic między tym, co oferuje LH.pl, a tym, co można otrzymać u konkurencji.

Do działu Obsługi Migracji trafiają klienci, którzy:
• znają już markę LH.pl,
• zostali zachęceni przez naszych Partnerów (agencje interaktywne, webdeveloperów) do skorzystania z naszych usług,
• zapoznali się z naszą reklamą lub zostali zachęceni przez inne działania marketingowe, które podejmujemy,
• zostali zidentyfikowani jako potencjalni klienci w zespole Biura Obsługi Klienta,
• zostali pozyskani przez Dział Sprzedaży

APLIKUJ

Wymiar pracy

Pełen etat

Forma współpracy

Umowa o pracę

Miejsce pracy

Poznań

W naszym zespole będziesz odpowiedzialny/-a za:

kompleksową koordynację migracji stron WWW, poczty e-mail oraz domen z firm konkurencyjnych do LH.pl
pracę na leadach przychodzących — obsługa mailowych, telefonicznych i przesyłanych na chacie zapytań klientów
wsparcie klienta w procesie zakupu usług (mail, telefon, chat)
zauważanie i wykorzystywanie szans sprzedaży, np. proponowanie klientom migrującym strony WWW transfer domen lub dołączenie do programu partnerskiego
utrzymywanie długofalowych relacji z klientami i partnerami
opiekę nad klientem w trakcie procesu migracji, a także po przeniesieniu wraz z upewnieniem się, że migrowanie usługi działają poprawnie
rozwiązywanie podstawowych trudności technicznych na serwerach klientów i wsparcie w konfiguracji usług w panelu klienta i na serwerach
bieżące wprowadzanie szans sprzedażowych (leadów przychodzących) do systemu CRM i ich aktualizowanie wraz z postępem procesu migracji
współpracę z działem Młodszych Administratorów Systemów i Biurem Obsługi Klienta

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:

masz min. roczne doświadczenie w obsłudze klienta, w szczególności przez kanały, którymi komunikujemy się z naszymi klientami
posiadasz podstawową wiedzę z zakresu działania stron internetowych, poczty biznesowej, domen i hostingu
masz umiejętność szybkiego przyswajania wiedzy technicznej
masz umiejętność budowania relacji z klientami
posiadasz dobrą organizację czasu pracy
wykazujesz znajomość etycznych praktyk sprzedaży usług.;